जब 1GO Plus का कोई इनाम गायब लगे, तो तीन चीज़ों से शुरू करें: वह सटीक ऑफ़र जिससे इनाम की उम्मीद थी, उस ऑफ़र की शर्त (ऑप्ट-इन, न्यूनतम डिपॉज़िट, स्तर, समय-सीमा), और आपके अकाउंट रिकॉर्ड - Transactions, Gift History, Cash Gift और Bet History। ज़्यादातर सवाल वहीं हल हो जाते हैं। अगर नहीं, तो ऑर्डर ID या कोड, समय, रकम और स्क्रीनशॉट के साथ सपोर्ट से संपर्क करें, और बताएं कि क्या उम्मीद थी और क्या आया।
कदम 1: सटीक ऑफ़र का नाम लें#
एक डिपॉज़िट कई प्रोग्राम को छू सकता है: रिचार्ज बोनस , कोई Quest टास्क, गिफ्ट कोड का स्तर या वेलकम बोनस । “मेरा बोनस गायब है” जांचना मुश्किल है। “14:20 पर ₹1,000 के रिचार्ज से मुझे 2% Free Cash और 3% Bonus की उम्मीद थी” जांचना आसान है।
कदम 2: शर्त दोबारा पढ़ें#
| आम शर्त | क्या गलत होता है |
|---|---|
| पेमेंट से पहले ऑप्ट-इन | ऑफ़र चुने बिना डिपॉज़िट |
| न्यूनतम डिपॉज़िट | रकम सीमा से कम, जैसे ₹250 या ₹500 |
| डिपॉज़िट स्तर की अवधि | डिपॉज़िट दिन, हफ़्ते या महीने में गिने जाते हैं |
| योग्य गेम | ऐसे गेम पर दांव जो टास्क में नहीं गिने जाते |
| समय-सीमा | इनाम खत्म, जैसे छूटा हुआ Weekly Pass चेस्ट |
| हर व्यक्ति पर एक | ऑफ़र पहले ही अकाउंट या परिवार पर इस्तेमाल हो चुका |
कई “गायब” इनाम असल में छूटी हुई शर्त निकलते हैं। सामान्य नियम बोनस की शर्तें कैसे पढ़ें पर समझाए गए हैं।
कदम 3: अकाउंट रिकॉर्ड देखें#
- Transactions - डिपॉज़िट और विड्रॉल, अवधि और स्थिति से फ़िल्टर, Detail व्यू के साथ।
- Gift History - आपको जमा हुए गिफ्ट इनाम।
- Cash Gift - कैश गिफ्ट का समय, प्रकार और रकम।
- Bet History - आपके दांवों का गेम, दांव और जीत।
बैलेंस लेबल भी देखें। इनाम कैश की बजाय Bonus या Freebet में हो सकता है; देखें Cash, Bonus और Freebet ।
कदम 4: फ़र्क लिख लें#
सपोर्ट से संपर्क से पहले नोट करें:
- क्या उम्मीद थी - रकम, बैलेंस का प्रकार, ऑफ़र;
- क्या आया - रकम, बैलेंस का प्रकार, समय;
- योग्य कार्रवाई कब हुई।
कदम 5: जानकारी के साथ सपोर्ट से संपर्क करें#
अपने 1GO Plus अकाउंट के अंदर का सपोर्ट विकल्प इस्तेमाल करें। भेजें:
| जानकारी | उदाहरण |
|---|---|
| ऑफ़र | Recharge and Get Extra |
| ऑर्डर ID या कोड | Transactions से या कोड पोस्ट से |
| तारीख और समय | जब डिपॉज़िट या रिडीम किया |
| रकम | डिपॉज़िट और उम्मीद का इनाम |
| स्क्रीनशॉट | ऑफ़र स्क्रीन, ट्रांज़ैक्शन डिटेल, बैलेंस |
हर समस्या के लिए एक रिक्वेस्ट रखें। सारे सवाल एक मैसेज में डालने से जवाब धीमा होता है।
पेमेंट में देरी#
अगर पेमेंट ही देर से आए, तो 1GO Plus ऑर्डर रकम के 100% तक अपने-आप देरी के मुआवज़े का वादा करता है। विड्रॉल के लिए Payment Ticket फ़ॉर्म प्लेयर ID, ऑर्डर ID, रकम, बनने का समय और स्थिति दिखाता है, और विड्रॉल बनने के समय से अब तक का बैंक स्टेटमेंट या पेमेंट स्क्रीनशॉट मांगता है। जवाब आपके नोटिफ़िकेशन में आते हैं। बोनस के बाद विड्रॉल पर और जानकारी बोनस के बाद विड्रॉल पर है।
इंतज़ार के दौरान अकाउंट सुरक्षित रखें#
अपना पासवर्ड या OTP कभी शेयर न करें, उसे भी नहीं जो खुद को सपोर्ट से बताए। जो भी इन्हें मांगे, या फ़ीस लेकर बोनस “ठीक” करने की पेशकश करे, वह आपकी मदद नहीं कर रहा। ज़्यादा जानकारी कोड सुरक्षा पर।